De curând mi-am cumpărat un PPC pe care mi-l doream foarte tare. Bineînţeles am început căutarea lui prin local shops pentru că nu prea aveam încredere în serviciile oferite de magazinele noastre online. Auzisem tot felul de poveşti despre service-ul defectuos în caz că ai probleme, timpul foarte lung de rezolvare tot în caz că ai nevoi de service…plus multe alte poveşti.

După ce m-am convins că nu am nicio şansă să îmi găsesc PDA-ul în magazinele clasice (era vorba despre un HP iPAQ 614c Business Navigator) am decis să încep search-ul pe Google. Bineînţeles primii la care am ajuns eMAG…la ei apărea stoc limitat, adică în alte cuvinte “not a chance to have it”. OK…mergem mai departe.

După zeci de tentative de magazine online, unde la majoritatea apărea ca fiind disponibil când ei de fapt nu îl aveau şi probabil nici nu prea aveau idee despre ce telefon era vorba, ajung în sfârşit ajung pe site-ul unor băieţii (sau fete ) pe numele său ESAL.RO. Am sunat la ei, mi-au spus ca momentan nu îl au pe stoc dar “până vineri îl avem”. “Alţii…mi-am zis eu”. Bineînţeles că am şi uitat de convorbirea respectivă până vineri. Când ce să vezi. Vineri la prima oară primesc un telefon prin care eram anunţat că au primit respectivul PPC. Bineînţeles l-am comandat după ce tipul de la telefon mi-a promis că a doua zi (adică sâmbătă) o să îl am. Iniţial eu l-am stresat cu tot felul de întrebări despre vreun serviciu mai special de curierat prin care să îmi fie garantată livrarea sâmbătă. Dar cel de la telefon m-a asigurat că nu e nevoie de nimic special şi că telefonul va ajunge sigur sâmbătă. Ok zic…să o văd şi pe asta.

Sâmbătă pe la 8…tzârrr-tzârr telefonul. Cei de la firma de curierat mă anunţau că am un colet şi că să stabilim o oră în care voi fi acasă. În jurul orei 12…atunci trebuia să mi se înmâneze coletul. Şi trec aşa vreo câteva ore bune până pe la vreo 15:30…şi nimic. Pun mâna pe telefon şi ce să vezi? “Să vedeţi că nu mai pot ajunge azi că am avut nu ştiu ce probleme…nu am putea să stabilim o oră pentru luni?” Iniţial am vrut să îl întreb dacă e bou dar am avut “super-ideea” să îl întreb dacă pot ridica coletul de la sediul respectivei firme de curierat. “Normal că da…numai că programul se termină la 16″ a venit prompt răspunsul. Taxi repede dus şi întors, încă vreo 18 RON, şi în sfârşit aveam coletul în mâinile mele. Pe colet scria mare şi citeţ: “A se preda SÂMBĂTĂ!”…băieţii de la ESAL.RO de bună credinţă şi-au respectat cuvântul. Dar ce nu ştiu ei este că firma de curierat cu care lucrează îşi cam bate joc de eforturile lor de a mulţumi şi fideliza clienţii.